04 / SERVICIOS DE ILIDAN
Servicios TI
Ordena la entrada y el diagnóstico de incidencias.
Cuando un ticket llega sin alcance ni mensaje de error, el técnico debe volver a preguntar antes de empezar. Ayudamos a organizar el registro, el diagnóstico inicial y los procedimientos del equipo.
UN PROYECTO INICIAL
Qué puedes recibir
- Campos mínimos para registrar una incidencia.
- Criterios de prioridad y preguntas iniciales de diagnóstico.
- Procedimiento breve para atención y escalamiento.
EJEMPLO FICTICIO
Un caso concreto
Un equipo recibe un fallo de impresión. El registro indica cuántas personas están afectadas y qué comprobar antes de escalar.